Níže jsou uvedeny všeobecné obchodní podmínky, kterými se řídí vztah mezi fyzickou osobou Ing. Alena Kamasová, DiS. (Víkendové pobyty SELAVI) a Vámi jako objednatelem certifikátu, případně příjemcem certifikátu, pokud se jedná o odlišné osoby. Pokud budete mít k níže uvedenému textu nějaké dotazy, neváhejte nás kontaktovat.
VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY
I. Všeobecná ustanovení
Víkendové pobyty SELAVI provozuje na základě živnostenského oprávnění fyzická osoba Ing. Alena Kamasová, DiS., IČ: 71339124 s místem podnikání Praha 8, Rozšířená 2037/23, která není plátcem DPH.
Tyto Všeobecné obchodní podmínky upravují smluvní vztahy a vymezují práva a povinnosti mezi fyzickou osobou Ing. Alena Kamasová, DiS. a objednatelem služby, popř. třetí osobou, v jejíž prospěch je služba objednána, nebo která službu využije. Veškeré takové smluvní vztahy se řídí obecně závaznými právními předpisy České republiky a těmito Všeobecnými obchodními podmínkami.
Je-li smluvní stranou spotřebitel, řídí se vztahy, které neupravují tyto Všeobecné obchodní podmínky, občanským zákoníkem (zákon číslo 40/1964 Sb. v platném znění) a zákonem o ochraně spotřebitele (zákon číslo 634/1992 Sb. v platném znění). Je-li smluvní stranou jiný subjekt, řídí se vztahy neupravené těmito Všeobecnými obchodními podmínkami obchodním zákoníkem (zákon číslo 513/1991 Sb. v platném znění).
II. Vymezení pojmů
Poskytovatel služby nebo též
poskytovatel (Ing. Alena Kamasová, DiS. - Víkendové pobyty SELAVI) - je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti; je to podnikatel, který přímo nebo prostřednictvím jiných podnikatelů poskytuje služby.
Objednatel služby nebo též
objednatel - (i) objednatelem může být spotřebitel, tj. osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti; je to fyzická či právnická osoba, která užívá služby za jiným účelem než pro podnikání s těmito službami; (ii) objednatelem může být také podnikatel, který užívá služby za účelem svého podnikání s těmito službami.
Příjemce služby nebo též
příjemce - je jím buď přímo objednatel služby nebo třetí osoba, v jejíž prospěch byla smlouva uzavřena, a ta s ní projevila souhlas, příp. třetí osoba které příjemce služby svá práva a povinnosti ze smlouvy postoupil.
Uzavření smlouvy - objednávka objednatele je návrhem smlouvy a samotná smlouva je uzavřena okamžikem doručení závazného souhlasu poskytovatele služeb objednateli s tímto jeho návrhem (potvrzením objednávky ze strany poskytovatele služeb); od tohoto okamžiku mezi poskytovatelem a objednatelem vznikají vzájemná práva a povinnosti; je-li smlouva uzavřena ve prospěch třetí osoby, ta se stává oprávněnou až okamžikem, kdy se smlouvou projeví souhlas; dokud třetí osoba neprojeví souhlas, smlouva vyvolává účinky jen mezi smluvními stranami, které ji uzavřely - do té doby má právo na plnění ta smluvní strana, která plnění ve prospěch třetí osoby vyhradila (totéž platí, pokud třetí osoba souhlas odepřela). Souhlasem příjemce služeb s těmito Všeobecnými obchodními podmínkami se rozumí souhlas zaslaný při žádosti o rezervaci konkrétního termínu poskytnutí služby.
Při telefonické nebo emailové objednávce je smlouva mezi poskytovatelem služeb a objednatelem uzavřena zaplacením služby.
III. Informace o uzavřené smlouvě a Všeobecných obchodních podmínkách
Odesláním objednávky (tj. návrhu smlouvy) objednatel stvrzuje, že se seznámil s těmito Všeobecnými obchodními podmínkami a že s nimi bezvýhradně a plně souhlasí. Tyto Všeobecné obchodní podmínky tvoří nedílnou součást uzavřené smlouvy.
Smlouva je uzavírána v českém jazyce, nedohodnou-li se smluvní strany jinak. Tyto Všeobecné obchodní podmínky jsou zobrazeny na internetových stránkách www.selavi.cz.
IV. Ochrana osobních údajů
Osobní údaje objednatele, resp. příjemce těchto služeb potřebné pro komunikaci s těmito osobami, budou použity výhradně pro účely plnění uzavřené smlouvy, včetně rezervace služeb nebo jejích změn. Objednatel, příp. příjemce služeb projevuje spolu se souhlasem s těmito Všeobecnými obchodními podmínkami i souhlas s užitím jeho osobních údajů v rozsahu kontaktních údajů (jméno, příjmení, telefonní číslo, email a adresa) pro potřeby plnění smlouvy a dále pro účely vnitřních rozborů a analýz.
V případě, kdy je příjemcem služeb osoba odlišná od objednatele, mohou být její osobní údaje použity pouze pro účely splnění smlouvy, k jakémukoliv dalšímu zpracování jejích osobních údajů je nutný její výslovný souhlas.
Objednatel, případně třetí osoba, v jejíž prospěch je smlouva uzavřena, má právo přístupu ke svým osobním údajům a právo na jejich opravu včetně dalších zákonných práv k těmto údajům. Zároveň má právo svůj souhlas se zpracováním osobních údajů kdykoli písemně odvolat. Osobní údaje zákazníků jsou uchovávány v souladu s obecně závaznými právními předpisy České republiky, zejména se zákonem o ochraně osobních údajů (zákon číslo 101/2000 Sb. v platném znění). Veškeré údaje získané od zákazníků jsou užívány výhradně pro vnitřní potřebu poskytovatele služeb a nejsou poskytovány třetím osobám. Výjimku představují externí dodavatelé služeb, kterým jsou osobní údaje zákazníků předávány v minimálním rozsahu, nutném pro splnění smlouvy. Osobní údaje zákazníků jsou plně zabezpečeny proti zneužití. Data jsou uchovávána a nejsou sdílena s aplikacemi třetích osob.
Objednatel či příjemce služeb projevuje spolu se souhlasem s těmito Všeobecnými obchodními podmínkami i souhlas se zasíláním informací o připravovaných aktivitách poskytovatele služeb (tj. slevách, akcích, nových službách apod.).
Poskytovatel služeb vyhodnocuje pro statistické účely informace o užívání internetových stránek www.selavi.cz (např. počet uživatelů navštěvujících tyto stránky, odkud byl vstup na internetové stránky učiněn). Tyto informace jsou pouze číselné (bez osobních údajů) a budou použity pro potřeby vnitřních rozborů a analýz za účelem zlepšení kvality internetových stránek poskytovatele služeb.
Veškeré materiály a informace na stránkách poskytovatele služeb jsou výhradně duševním vlastnictvím poskytovatele nebo osob s ním spolupracujících. Tyto materiály a informace nesmí být jakkoliv použity nebo upravovány bez souhlasu poskytovatele služeb.
Internetové stránky poskytovatele služeb mohou obsahovat odkazy na jiné internetové stránky třetích osob; poskytovatel služeb není odpovědný za obsah takových internetových stránek a za služby na nich nabízené.
Poskytovatel služeb je zapsaný v registru Úřadu pro ochranu osobních údajů pod reg. č. 00035363 (
http://www.uoou.cz/).
V. Předmět smlouvy
1. Předmět smluvního vztahu
Předmětem smluvního vztahu je závazek poskytovatele služeb zajistit dodání služeb popsaných ve smlouvě (tedy objednávce a jejím potvrzení) a závazek objednatele zaplatit za poskytnutí těchto služeb poskytovateli sjednanou cenu a služby za stanovených podmínek využít. Smluvní vztah vzniká mezi objednatelem služby a poskytovatelem služeb doručením potvrzení objednávky ze strany poskytovatele objednateli (tj. okamžikem uzavření smlouvy).
Objednatel může objednat konkrétní službu (pobyt) z aktuální nabídky poskytovatele služeb. Na internetových stránkách www.selavi.cz jsou uvedeny služby poskytované poskytovatelem, které může příjemce služeb využít za cenu platnou v době uzavření smlouvy nebo v případě univerzálního certifikátu za cenu platnou v době rezervace termínu služby (pobytu).
2. Objednávka
Objednávku služeb lze učinit prostřednictvím internetových stánek poskytovatele služeb, telefonicky nebo e-mailem. Objednávka představuje návrh objednatele na uzavření smlouvy, jejímž předmětem bude poskytnutí služby uvedené v objednávce, za podmínek v ní a v těchto Všeobecných obchodních podmínkách uvedených.
Objednána může být konkrétní služba, na kterou bude poskytovatelem objednateli zaslán certifikát nebo dárkový certifikát (dále jen
certifikát). Objednán může být také univerzální certifikát v minimální hodnotě 3.000,- Kč, na který si poté může příjemce služeb zarezervovat vybranou službu. Pokud cena vybraného pobytu převyšuje hodnotu univerzálního dárkového certifikátu, obdarovaný je povinen uhradit příslušný rozdíl. Pokud je cena vybraného pobytu nižší než hodnota univerzálního dárkového certifikátu, je možné domluvit se na přidaných službách k vybranému balíčku.
3. Zásilka, její předání a převzetí
Poskytovatel služeb doručí objednateli nebo třetí osobě, v jejíž prospěch je smlouva sjednána, zásilku. Místem dodání zásilky je místo takto označené objednatelem v objednávkovém formuláři, sdělené při telefonické objednávce nebo uvedené v e-mailu. Za doručení zásilky příjemci služeb se považuje její převzetí příjemcem služeb nebo jinou oprávněnou osobou zdržující se v době doručení na místě dodání.
Součástí zásilky je certifikát s bezpečnostním kódem objednávky (tj. číslo přidělené poskytovatelem služeb) a průvodní dopis obsahující další informace o pobytu. Součástí zásilky je též faktura se splatností 14 kalendářních dnů znějící na cenu služby.
Po dohodě je možné zaslání certifikátu spolu s dalšími náležitostmi prostřednictvím e-mailu.
4. Plnění objednaných služeb
Doba, po kterou trvá závazek poskytovatele služeb dodat službu, je uvedena v průvodním dopise obsaženém v zásilce a její délka je (i) v případě objednání a poskytnutí konkrétního pobytu 9 měsíců od data uzavření smlouvy (tj. potvrzení objednávky poskytovatelem služeb) a (ii) v případě objednání univerzálního certifikátu 9 měsíců od data uzavření smlouvy a (iii) v případě objednání pobytu ze speciální časově omezené nabídky doba uvedená v podmínkách této speciální nabídky.
(dále jen
"doba platnosti certifikátu").
Po uplynutí doby platnosti certifikátu ztrácí příjemce služby nárok na poskytnutí služby bez nároku na vrácení ceny, závazek poskytovatele služeb uplynutím doby platnosti certifikátu zaniká.
Oprávnění využít službu může být převedeno na třetí osobu, přičemž převádějící certifikátu je povinen informovat nového oprávněného o právech a povinnostech plynoucích z uzavřené smlouvy.
Po dohodě je možné prodloužení doby platnosti certifikátu.
5. Rezervace
Rezervace termínu využití konkrétní služby musí být sjednána s poskytovatelem služeb tak, aby služba byla využita do konce doby platnosti certifikátu, resp. doby platnosti stanovené v průvodním dopise, a to tak, aby žádost o rezervaci byla učiněna ve stanovené lhůtě před požadovaným termínem využití pobytu.
Příjemce služby požádá o rezervaci termínu prostřednictvím telefonu nebo e-mailu rezervace@selavi.cz. Potvrzení rezervace termínu musí být provedeno prostřednictvím e-mailu, čímž se rezervace stává závaznou.
6. Storno rezervace
Konkrétní storno podmínky pro každý pobyt budou uvedeny v průvodním dopise. Na vyžádání mohou být sděleny na kontakech uvedených na internetových stránkách poskytovatele služby.
VI. Práva a povinnosti smluvních stran
Příjemce služby je povinen dostavit se ve sjednaném termínu na místo poskytnutí služby.
Příjemce služby je povinen dostavit se na místo poskytnutí služby s certifikátem pro tento pobyt určeným a certifikát odevzdat poskytovateli služeb (resp. jeho zástupci / subdodavateli / odpovědné osobě) na místě poskytnutí služby.
Příjemce služby odpovídá za škody, které způsobí poskytovateli služeb nebo jeho subdodavateli v rámci čerpání služeb.
Subdodavatelé - provozovatelé pobytů přebírají plnou zodpovědnost za kvalitní provedení veškerých objednaných služeb. V případě, že provozovatel není schopen poskytnout příjemci objednanou službu, přebírá v plné míře hrazení její náhrady.
VII. Cena a platební podmínky
1. Cena poskytovaných služeb
Cena nabízených služeb je vždy uvedena na internetových stránkách poskytovatele služeb. Cena služby dle konkrétní uzavřené smlouvy je vždy uvedena v objednávce služby a na faktuře obsažené v zásilce. Cena může být kupujícím uhrazena pouze způsoby, které jsou nabízeny na internetové adrese http://www.selavi.cz (tj. převodem na účet, dobírkou nebo při osobním odběru v hotovosti). Splatnost faktur je stanovena na 14 kalendářních dnů.
V případě platby převodem na účet a způsobu doručení prostřednictvím České pošty bude kupujícímu odeslána zásilka až po připsání příslušné částky na účet poskytovatele služeb.
Platba musí být provedena v českých korunách. V případě úhrady bankovním převodem hradí zákazník veškeré bankovní poplatky, tak aby poskytovateli služeb byla sjednaná cena za služby připsána na jeho účet v plné výši.
2. Cena za dopravu
K ceně poskytované služby (viz předcházející odstavec) budou připočteny náklady za doručení zásilky, stanovené v závislosti na způsobu zvolené dopravy v rámci České republiky:
a) Doručení Českou poštou na dobírku:
ZDARMA (jinak min. 62,-- Kč)
b) Osobní odběr v místě podnikání poskytovatele
3. Balné
Balné má příjemce služeb od poskytovatele služeb zcela
ZDARMA.
VIII. Odstoupení od smluvního vztahu
Poskytovatel služby je oprávněn okamžitě odstoupit od smlouvy v následujících případech:
a) V případě úplného či dočasného zrušení pobytu provozovatelem. V takovém případě má příjemce služby nárok na vrácení zaplacené ceny. Smluvní strany jsou oprávněny se v těchto případech dohodnout na poskytnutí náhradní služby v hodnotě původně sjednaných služeb.
b) Z důvodů hrubého porušení povinností příjemce služeb plynoucích z uzavřené smlouvy. V takovém případě má poskytovatel služeb nárok na uhrazení nákladů vynaložených v souvislosti s plněním uzavřené smlouvy stanovených paušálně jako 30 % z ceny služby.
Objednatel má právo okamžitě odstoupit od smlouvy v následujících případech:
a) V případě hrubého porušení povinností poskytovatele služeb plynoucích z uzavřené smlouvy.
c) Objednatel má právo bez udání důvodu odstoupit od smlouvy od okamžiku jejího uzavření do okamžiku rezervace služby za předpokladu, zaplatí-li poskytovateli odstupné ve výši 30 % z ceny služby (k pokrytí nákladů vynaložených v souvislosti s plněním uzavřené smlouvy).
Odstoupení od smlouvy z jakéhokoli výše uvedeného důvodu kteroukoli ze smluvních stran musí být učiněno písemnou formou, přičemž písemnou formou se rozumí i e-mailová forma.
IX. Reklamace
1. Poskytovatel služeb je povinen příjemci služeb zajistit poskytnutí služeb specifikovaných v zásilce v souladu s uzavřenou smlouvou, těmito Všeobecnými obchodními podmínkami a obecně závaznými právními předpisy.
2. Nesplní-li poskytovatel služeb své povinnosti vyplývající ze smlouvy řádně a včas, je příjemce služby povinen vady poskytnuté služby u poskytovatele reklamovat bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 kalendářních dnů od skončení poskytování služby. V případě, že poskytnutí služby neproběhlo vůbec, je příjemce služby povinen vady poskytnuté služby u poskytovatele reklamovat bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 3 měsíců plynoucích od prvního dne, kdy měla být služba poskytnuta (kdy mělo být započato s jejím poskytováním).
3. Zákazník je povinen uplatnit reklamaci písemnou formou (přičemž písemnou formou se pro účely smluv uzavíraných mezi poskytovatelem služeb a příjemci služeb rozumí i e-mailová forma) a je povinen v ní uvést číslo certifikátu a popsat vady poskytnuté služby.
4. Poskytovatel služeb reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne jejího řádného uplatnění, vyřídí. Pro případ zamítnutí reklamace poskytovatel služeb zákazníkovi vydá písemné odůvodnění (přičemž písemnou formou se pro účely reklamačního řízení rozumí i e-mailová forma).
5. V případě, že příjemce služeb řádně uplatní oprávněnou reklamaci, má právo na odstranění vad poskytované služby a není-li to možné, má právo na přiměřenou slevu z ceny, případně může od smlouvy odstoupit. Pokud jsou dány podmínky pro odstoupení od smlouvy z důvodu na straně poskytovatele služeb, má příjemce služeb právo na vrácení uhrazené ceny služby.
X. Závěrečná ustanovení
Tyto Všeobecné obchodní podmínky jsou platné od 1.10. 2009.
